甘肅大禹節(jié)水集團股份有限公司董事長王棟日前在首屆中國節(jié)水圓桌會議上提出，打造國內節(jié)水器材、農資服務、農業(yè)技術咨詢、節(jié)水工程設計和施工為一體的現(xiàn)代農業(yè)設施連鎖服務中心，并力爭3—5年在全國節(jié)水重點縣市建立起500家連鎖服務中心。大禹節(jié)水集團為什么要下大氣力打造現(xiàn)代農業(yè)設施連鎖服務中心，連鎖服務中心能為客戶提供哪些服務？記者就此問題采訪了大禹節(jié)水集團董事長王棟。
記者：很多農戶對節(jié)水灌溉工程，特別是滴灌設施，還不太了解，有些工程建好了，農民不會使用。大禹節(jié)水集團建設連鎖服務中心是不是就是為了教會農戶更好地使用節(jié)水灌溉工程？
王棟：重建設、輕管理是節(jié)水工程不能充分發(fā)揮效益的關鍵因素之一。我們建設連鎖服務中心就是為了幫助農戶認識、熟悉產品性能、安裝方法及技術要求，普及節(jié)水灌溉知識。同時，通過連鎖門店建設，調整公司的營銷模式，逐漸由賣產品轉向賣技術、賣服務，打造國內一流的現(xiàn)代農業(yè)設施連鎖經營航母。
水利部部長陳雷在東北四省區(qū)節(jié)水增糧行動項目工作會議上曾強調，狠抓運行管護，加強后期扶持。要求節(jié)水灌溉設備生產企業(yè)和施工單位在工程建設過程中及時對設備操作人員和受益農戶進行培訓，工程完工后還要進行至少一個灌溉周期的運行管理指導，切實幫助農民掌握節(jié)水灌溉工程運行管護技術，切實管好用好工程。之前，陳部長先后在吉林農安、甘肅敦煌兩次視察我們施工工地的時候，對我們也提出了抓好產品和工程質量，搞好服務體系建設的要求。按照陳部長的指示我們對公司的質量和售后服務體系進行了認真梳理，在很多方面做了認真改進。
我認為，良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷。在現(xiàn)代營銷中，誰擁有更多的消費者誰就是勝者�？梢哉f，良好的售后服務可以穩(wěn)定業(yè)績，增加收入；良好的售后服務，是名牌產品、名牌企業(yè)的標志，是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)的競爭力之一。
這些年，我們堅持一切為了客戶，堅持產品、工程建設到哪里，培訓班就辦到哪里。2011年，我們有60多家連鎖服務中心，連鎖中心的營業(yè)額1000多萬元。截至2012年上半年，連鎖服務中心達到了127家，經營收入達到了1800多萬元。我們還將在每個實施農業(yè)節(jié)水灌溉的縣建立連鎖服務中心，配備專業(yè)人員長期扎根，近距離提供所有服務。我們抽調了技術最精湛、經驗最豐富的技術人員負責售后服務，開通售后服務熱線，保證24小時內現(xiàn)場免費解決各種問題，并定期不定期開展產品、工程質量回訪工作，不斷完善和改進各項工作，盡量做到讓客戶滿意。
記者：大禹節(jié)水集團對于連鎖服務中心的長期規(guī)劃是什么樣的？
王棟：2013年1—11月，計劃在全國設施農業(yè)較為發(fā)達的縣區(qū)，開發(fā)直營中心店30家，并按照自愿加盟連鎖經營的原則，在目標縣區(qū)現(xiàn)有的經銷商、代理商和有一定實力的其他投資者中，發(fā)展終端加盟店100家，使大禹節(jié)水現(xiàn)代農業(yè)節(jié)水設施連鎖經營的終端連鎖店總數(shù)達到257家，并在部分區(qū)域內形成品牌優(yōu)勢。
2014—2016年，連鎖經營網絡成員規(guī)模發(fā)展到500個以上，把“大禹節(jié)水現(xiàn)代節(jié)水設施連鎖”建成具有自主知識產權、較高信譽度和服務水準的現(xiàn)代農業(yè)節(jié)水設施連鎖知名品牌，力爭連鎖經營業(yè)務覆蓋目標區(qū)域市場的80% 以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域，使大禹節(jié)水現(xiàn)代農業(yè)設施連鎖經營成為國內的龍頭企業(yè)。
2016—2017年，根據連鎖經營發(fā)展情況，爭取創(chuàng)造條件再次進入資本市場，為連鎖經營發(fā)展創(chuàng)造更好的發(fā)展平臺和機會。
記者：大禹節(jié)水集團如何建設規(guī)模如此龐大的連鎖經營網絡？
王棟：大禹節(jié)水現(xiàn)代農業(yè)設施連鎖經營，以連鎖中心為龍頭，以大禹節(jié)水集團各子（分）公司配送中心（直營門店）為平臺，以連鎖店（直營店、加盟店）為基礎，在產權清晰的基礎上，通過品牌、商號、商品、配送、管理技術等聯(lián)結方式，發(fā)展加盟店。
我們進行了一系列制度建設和能力建設。
加強領導，實行目標管理。成立了大禹節(jié)水現(xiàn)代農業(yè)設施連鎖服務公司，以連鎖服務中心為核心，統(tǒng)一組織協(xié)調連鎖經營工作。要求各子（分）公司高度重視連鎖經營工作，子（分）公司總經理要親自抓，銷售副總經理要具體抓。各銷售片區(qū)要結合當?shù)貙嶋H，制定切實可行的連鎖經營措施。研究市場，合理布局，形成大禹節(jié)水現(xiàn)代農業(yè)設施連鎖服務中心＋各子（分）公司物流配送中心（或直營店）＋加盟連鎖店的連鎖經營模式。
實施品牌戰(zhàn)略，培育“大禹節(jié)水連鎖經營”品牌。對基層連鎖店建設進行統(tǒng)一規(guī)劃，包括連鎖店的建設標準、經營管理規(guī)范、員工培訓制度、技術信息服務制度等，確保連鎖經營網點的建設質量和經營管理水平等�；鶎舆B鎖店經營面積（含辦公、營業(yè)、倉儲）300平方米以上，并配有計算機、傳真機、電話等必要的辦公通信設施，組建專業(yè)送貨隊伍，統(tǒng)一開展連鎖商品配送。商品要分品種擺放，整齊美觀，有與經營商品相匹配的陳列貨架或柜臺。嚴格按照“ 統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標志、統(tǒng)一銷售價格策略、統(tǒng)一經營臺賬、統(tǒng)一服務內容”的要求，建立健全內部管理制度，在年度銷售總額中統(tǒng)一配送貨物要占60%以上。各級連鎖店要積極開展依法經營、科技服務和信息咨詢“三位一體”的連鎖經營服務。積極開展科技下鄉(xiāng)活動，定期組織連鎖店負責人參加經營業(yè)務學習和培訓，通過現(xiàn)場指導和試驗示范提高農民使用節(jié)水灌溉設施水平；有效提供信息咨詢服務，充分為農民提供及時、有效的農業(yè)政策、技術和市場信息服務，提高服務水平。
建立健全監(jiān)督檢查制度。加強對連鎖店的監(jiān)督檢查，及時解決經營管理中的問題，對不符合連鎖經營管理規(guī)范的要促其整改或取消加盟資格。建立考核獎勵辦法，將連鎖經營網點建設工作與績效分配、年終考核評比相掛鉤。對于超額完成各年網點建設計劃數(shù)、成績突出的子（分）公司，集團公司將按規(guī)定給予一定的物質獎勵和適當?shù)恼邇?yōu)惠。
記者：如何加盟現(xiàn)代農業(yè)節(jié)水設施連鎖服務中心？
王棟：加盟商要認同大禹節(jié)水品牌文化，熱衷于節(jié)水事業(yè)，認同大禹節(jié)水連鎖經營模式，服從總部統(tǒng)一指揮；加盟重點區(qū)域為全國高效節(jié)水示范縣、中央小型農田水利重點縣等設施農業(yè)較發(fā)達地區(qū)；有良好信譽、有一定經濟實力、擁有2年以上行業(yè)從業(yè)經驗，熟悉當?shù)氐墓?jié)水市場。
來源：中國水利網站 2012年8月10日
