□特約記者 史長森 通訊員 高廣艷 丁雷
運行班組是窗口單位服務(wù)船民最前沿的部門。為了激發(fā)工作熱情，增強(qiáng)班組活力，提高運行窗口工作效率和服務(wù)水平，鹽城市響水船閘管理所積極構(gòu)建“四維一體”班組競爭機(jī)制，即比學(xué)習(xí)看成績，比工作看職責(zé)履行，比服務(wù)看滿意度，比作風(fēng)看行為，著力打造高效、文明、先進(jìn)班組。
比學(xué)習(xí) 看成績
晚上九點，自習(xí)室的燈依然亮著，運行三班成員小汪正在認(rèn)真訂正錯題。小汪連續(xù)兩次考的都不是很理想，一旁的班長在幫他分析扣分的原因。這是管理所開展“比學(xué)習(xí)看成績”活動以來的一個縮影。
“一樣的老師，一樣的工具箱，一樣的學(xué)習(xí)筆記”，這是管理所為三個班組配備的學(xué)習(xí)資源。近年來，該所創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，在“名師帶徒”學(xué)習(xí)模式基礎(chǔ)上建立“知識講堂”，同時加大資金投入，購買教學(xué)用具，由高級技師和技師組成名師團(tuán)定期開展業(yè)務(wù)理論知識和實踐操作培訓(xùn)。每一期學(xué)習(xí)結(jié)束之后，組織一次閉卷考試，考試結(jié)果及時進(jìn)行公示，對表現(xiàn)較好的班組和學(xué)習(xí)優(yōu)異的學(xué)員，優(yōu)先享受外出學(xué)習(xí)機(jī)會和在優(yōu)先考慮評優(yōu)、評先。
比工作 看履職
今年以來，管理所創(chuàng)新班組實行“輪崗制”，提高班組人員崗位履職能力，培養(yǎng)業(yè)務(wù)“多面手”。每半年進(jìn)行一次班組內(nèi)輪崗，讓班組成員學(xué)習(xí)不同崗位業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
開展“定崗位、明職責(zé)、走前頭”亮崗履職活動，圍繞思想政治、履行崗位職責(zé)、工作效率、班組凝聚力四個方面進(jìn)行考核，對于考核成績差的班組和個人及時進(jìn)行約談，增強(qiáng)其工作的緊迫感和危機(jī)感，自覺努力學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識。
當(dāng)前正是主汛期，運行班組作為管理所防汛值班最關(guān)鍵、最重要的力量，承擔(dān)著水情上報、夜間閘上值班、閘上電話接聽、記錄等重任。該所成立督查領(lǐng)導(dǎo)小組，重點督查各班組、各崗位職責(zé)履行情況，對關(guān)鍵崗位實行不間斷督查，確保汛期工程安全運行。
比服務(wù) 看滿意度
服務(wù)船民是船閘工作的出發(fā)點和落腳點。近年來，該所在提升服務(wù)質(zhì)量下足功夫，先后打造“響閘響閘361”服務(wù)品牌和構(gòu)建“四零”服務(wù)新模式，實行“一站式”服務(wù)，開通微信公眾號、建立“一對一”幫扶機(jī)制、開展“兩走訪”活動，努力打通服務(wù)船民“最后一公里”問題，努力為船民提高優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
班組內(nèi)成立“紅袖子”志愿者服務(wù)隊定期開展“送服務(wù)、送知識”活動，并積極踐行社會主義核心價值觀，為船民開展“冬送溫暖、夏送清涼”活動，幫助船民解決實際困難。
開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，每月邀請船民代表參加“服務(wù)明星”、“明星班組”評選活動，由船民對三個班組進(jìn)行評價打分，現(xiàn)場公布結(jié)果，接受職工群眾監(jiān)督。
為真實反映班組服務(wù)質(zhì)量，利用服務(wù)評價器、微信公眾平臺，開展服務(wù)滿意度調(diào)查，促進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)的不斷提升。
“走進(jìn)響水船閘管理所，窗口工作人員都會用親切的微笑、文明的用語、熱情的服務(wù)，讓我們感到家一樣的溫暖�！毙熘菁骼馅w開心地告訴我們。
比作風(fēng) 看行為
狠抓班組作風(fēng)、行風(fēng)效能建設(shè)。建立健全首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等作風(fēng)行風(fēng)效能管理制度。在閘區(qū)設(shè)立舉報箱、公布舉報電話、公示收費標(biāo)準(zhǔn)和過閘流程，強(qiáng)化定期檢查和突擊抽查，加大對過閘流程各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度。
把行風(fēng)建設(shè)作為提升船民滿意度的切入點抓細(xì)抓實，通過發(fā)放征求意見書、召開行風(fēng)座談會、走訪船民等形式，征求船民和社會各界的意見和建議，班組對被查出的問題和意見，限期整改到位。
推進(jìn)日常規(guī)范化管理，出臺《船閘內(nèi)部管理制度匯編》，嚴(yán)格制度執(zhí)行，嚴(yán)格履行考勤簽到制和請銷假制度。管理所成立作風(fēng)、行風(fēng)督查工作小組，加大對上下班紀(jì)律、請銷假等制度的檢查力度，檢查結(jié)果和年底績效工資掛鉤，不斷規(guī)范日常行為，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
通過構(gòu)建“四維一體”競爭機(jī)制，該所運行三個班組形成了相互學(xué)習(xí)多幫助、相互競爭促提高、相互監(jiān)督樹形象的工作氛圍，保障管理所各項工作開展，發(fā)揮了班組先鋒作用。今年以來，三個班組累計幫扶困難船民40人次，開展“送知識、送服務(wù)”3次，組員優(yōu)先享受外派學(xué)習(xí)15人次，1名組員參加江蘇省第二屆“最美水利人”評比，運行三班被鹽城市總工會授予“鹽城市工人先鋒號”稱號。
來源：中國水利網(wǎng)站 2017年9月18日
