中國水利網(wǎng)站訊 （記者 歐陽田軍）記者從近日召開的上海市水務(wù)系統(tǒng)2012年度政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作會議上獲悉，作為上海市政風(fēng)行風(fēng)重點評議的部門和行業(yè)，市水務(wù)局已排定今年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)三大重點任務(wù)，著力解決群眾反映強烈的突出問題，著力提升服務(wù)水平，著力培育水務(wù)在系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新品牌、新亮點。
重點之一：抓糾風(fēng)，建立健全群眾訴求受理的三項機制。一是不斷拓寬群眾訴求表達機制，確保網(wǎng)絡(luò)、電話、信箱等投訴渠道的暢通；二是完善訴求應(yīng)急處理機制，規(guī)范投訴處理流程，確保上傳下達快速高效；三是強化投訴回訪機制，充分發(fā)揮管理部門跟蹤督辦作用。特別是以利用新開通的“上海水務(wù)發(fā)布”政務(wù)微博為新渠道，多方了解社會和市民的水情民意。
重點之二：抓規(guī)范，切實做到三個進一步。一是進一步規(guī)范行政審批工作，確保水務(wù)36項審批事項要全部上網(wǎng)、全程上網(wǎng)。二是進一步規(guī)范行政執(zhí)法工作，加強水務(wù)執(zhí)法隊伍建設(shè)，開展海洋專項執(zhí)法，積極推廣分類分步執(zhí)法和柔性執(zhí)法。三是進一步規(guī)范水務(wù)政務(wù)公開、信息公開和辦事公開。如供水行業(yè)要依照《上海市供水行業(yè)辦事公開實施細則》對公開的內(nèi)容、方式、時限、程序、紀律、規(guī)范、監(jiān)督作出了明確的規(guī)定。
重點之三：抓建設(shè)，認真落實三項工作。一是切實加強服務(wù)窗口建設(shè)。重點推進窗口服務(wù)的規(guī)范化、標準化建設(shè)，重點做好163個區(qū)縣直屬站所，74個水利、供水、排水窗口網(wǎng)點等窗口建設(shè)，進一步規(guī)范供水抄表收費、船舶過閘收費和重點監(jiān)測戶排水收費。二是大力培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進典型，在鞏固供水行業(yè)18個服務(wù)品牌、排水行業(yè)30個服務(wù)明星、河道45個水閘文明服務(wù)窗口典型經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，深入推進“學(xué)習(xí)身邊典型、創(chuàng)服務(wù)品牌”的活動，進一步發(fā)揮“紅玲熱線”、“根章熱線”等品牌熱線的示范作用，擴大水務(wù)服務(wù)品牌的社會效應(yīng)。三要以群眾滿意為目標，切實搞好服務(wù)承諾。結(jié)合水務(wù)實際工作，重點梳理提出群眾信得過的服務(wù)承諾，區(qū)（縣）、各行業(yè)要結(jié)合實際，認真制訂服務(wù)承諾，并切實兌現(xiàn)實踐承諾。
來源：中國水利網(wǎng)站 2012年4月17日
